新冠肺炎疫情對數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費的影響及對策
當(dāng)前，新冠肺炎疫情形勢嚴峻。黨和國家高度重視控制疫情蔓延，從全國到地方采取了多種防控措施阻隔疫情進一步擴散。在此背景下，國家經(jīng)濟運行各方面受到不同程度影響，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費在此次疫情中起到特殊作用，同時也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。
此次疫情爆發(fā)時間特殊，疫情防控期與春節(jié)假期疊加，在多項防控措施影響下，消費受到巨大沖擊。消費在我國宏觀經(jīng)濟中的地位顯著，連續(xù)多年占據(jù)拉動經(jīng)濟增長“三駕馬車”中的第一引擎位置。與此同時，近年來我國數(shù)字經(jīng)濟蓬勃創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費成為消費的重要組成部分，也是推動消費持續(xù)保有動力的關(guān)鍵力量。在此背景下，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費在此次疫情中的特殊角色和作用更加凸顯，同時，受疫情影響也更加深刻。
消費成為拉動我國經(jīng)濟增長的第一引擎。隨著中國經(jīng)濟向高質(zhì)量發(fā)展邁進，經(jīng)濟增長的動力格局發(fā)生了重大變化，消費日益成為經(jīng)濟增長的主要拉動力，對經(jīng)濟增長的貢獻不斷提升。2019年，消費作為經(jīng)濟增長主動力作用進一步鞏固，最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻率為57.8%，高于投資和出口對GDP增長的貢獻。
突發(fā)疫情成為沖擊春節(jié)期間消費的“黑天鵝”。春節(jié)期間本應(yīng)是消費旺季，而防控疫情需要控制和避免人口大規(guī)模流動和聚集，減少人員外出，部分疫情嚴重地區(qū)實施隔離管控，大幅降低了消費需求，對餐飲、旅游、電影、交通運輸?shù)刃袠I(yè)造成明顯沖擊。2020年國內(nèi)電影春節(jié)檔票房預(yù)期70億元，因觀影需求急劇下滑，7部主要影片全部撤檔，多家影院暫停營業(yè)；為避免人群聚集，春節(jié)各類聚餐、婚宴取消，多家餐廳停止?fàn)I業(yè)，而去年春節(jié)期間全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約10050億元；春節(jié)黃金周受疫情沖擊，各主要景點關(guān)閉、大型活動取消，而去年同期全國旅游收入達到5139億元；全國出行需求減少，正月初五全國鐵路發(fā)送旅客人次較去年同期下降73.8%，正月初六下降74.7%。
數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費成為恢復(fù)消費增長的重要力量。數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費是消費的重要組成部分，同時蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。近年來，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費突破傳統(tǒng)消費增長瓶頸，有力推動著消費保持強勁增長勢頭，成為擴大內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長的重要力量。與2003年“非典”時期相比，多數(shù)居民已形成新的消費習(xí)慣，2019年，我國網(wǎng)上零售額達到10.6萬億元，增長19.5%，占社會消費品零售總額比重達到20.7%，比上年提高2.3個百分點。數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費新模式新業(yè)態(tài)蓬勃涌現(xiàn)，較線下傳統(tǒng)消費的通達能力和協(xié)調(diào)能力更為突出，在此次疫情中面臨挑戰(zhàn)、考驗，同時也獲得了新的發(fā)展機遇，成為此次疫情中抵御沖擊的重要力量。
新冠肺炎疫情牽動著一系列社會運轉(zhuǎn)模式和居民行為模式的改變，在消費方面的影響尤為突出，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。
（一）不同類型消費模式所受影響呈現(xiàn)兩極分化
在控制疫情爆發(fā)的短期內(nèi)，因采取“封城”“出行管制”等多項防控措施，線下消費銳減，居民對于網(wǎng)絡(luò)消費的依賴倍增。不同數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費內(nèi)容，因其網(wǎng)絡(luò)依賴性和生活相關(guān)性，在此次疫情中所受的影響呈現(xiàn)兩極分化情況。
大線下小線上消費平臺面對嚴峻考驗。多數(shù)線上預(yù)訂類平臺屬于“大線下小線上”模式，主要的運營服務(wù)部分比較依賴線下，這類平臺在此次疫情中受沖擊較大，如線上家政服務(wù)、線上旅游（OTA）等。以O(shè)TA平臺為例，一方面，消費者出行旅游意愿急劇降低；另一方面，企業(yè)履行退改簽責(zé)任，資金流面臨重壓。1月24日，文化和旅游部下發(fā)通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品，并妥善處理好游客行程調(diào)整和退團退費等合理訴求。攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩、中青旅遨游網(wǎng)、途牛等旅游、交通、酒店預(yù)訂平臺，均接到大量的旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)退改簽需求，經(jīng)過疫情爆發(fā)以來逐輪升級免費退改簽范圍后，多家OTA墊資已達數(shù)億元規(guī)模。其中，截至1月30日，馬蜂窩旅游已為消費者即時退款墊資5億多元。
網(wǎng)絡(luò)文娛等線上內(nèi)容平臺需求激增。疫情期間，人們的精神生活需要滿足，游戲、閱讀、視頻等線上內(nèi)容的數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費需求激增。網(wǎng)絡(luò)游戲方面，春節(jié)假期與疫情疊加，手機游戲成為眾多居民打發(fā)時間的選擇，多款手游用戶激增，消費規(guī)模暴漲。如騰訊旗下的《王者榮耀》，大年三十當(dāng)天流水達20億元左右，遠超去年同期的13億元。從iOS和安卓平臺數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)易的《陰陽師》《荒野行動》《平安京》等游戲在春節(jié)期間下載量居前。視頻影音方面，受疫情影響，所有春節(jié)檔電影都宣布撤檔，線上視頻影音取代了居民對線下影院的消費需求。如，電影《囧媽》成為春節(jié)檔首次免費線上首播的電影，在抖音、西瓜視頻、今日頭條、抖音火山版及智能電視鮮時光三日總播放量超過6億，總觀看人次1.8億，僅湖北一省的播放量就超過2500萬次。
（二）發(fā)展和創(chuàng)新在線消費模式適應(yīng)新需求
隨著疫情發(fā)展，線下消費活動轉(zhuǎn)移至線上，擺脫空間限制的數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費模式展現(xiàn)其優(yōu)勢。電商企業(yè)積極發(fā)揮平臺優(yōu)勢，開拓貨源、優(yōu)化庫存、彌合供需；線上協(xié)同辦公、遠程診療、網(wǎng)絡(luò)教育等模式受眾面迅速擴大。
電商平臺扮演彌合消費供需重要角色。受疫情影響，居民減少戶外采買活動，轉(zhuǎn)為線上采購，電商平臺借助渠道優(yōu)勢積極平衡供需。防疫物資供應(yīng)方面，各電商平臺積極拓展貨源。京東與各品類開展自營合作的品牌商家密切溝通，推動廠家加班生產(chǎn)、優(yōu)化庫存，爭取更快的到貨時間和更多的到貨數(shù)量。1月19-25日，京東平臺銷售口罩2.3億個，消毒液318.8萬瓶。拼多多開通“抗疫頻道”，通過補貼方式鼓勵平臺內(nèi)商家擴大防疫物資銷售。生鮮貨品供應(yīng)方面，線下餐飲行業(yè)受到沉重的打擊，囤積大量生鮮食材；而消費者對于生鮮物品的需求亟需得到滿足。在這種情況下，以即時配送為特點的前置倉電商平臺打通了消費供需渠道。如，美菜把原本供應(yīng)給餐廳的平價菜品開放給個人和家庭用戶進行下單配送服務(wù)。武漢地區(qū)已經(jīng)首先開通服務(wù)，北京、上海、深圳等城市也正在逐步開放。
辦公、醫(yī)療、教育線上模式大范圍推廣。在居家隔離期間，為滿足辦公、醫(yī)療、教育等必要民生需求，線上協(xié)同辦公、遠程診療、網(wǎng)絡(luò)教育等模式獲得大范圍推廣。線上協(xié)同辦公方面，電信天翼云、聯(lián)通云視頻免費開通使用，中國移動云視訊、華為WELINK、騰訊會議都提供多用戶免費不限時視頻會議服務(wù)、線上打卡等；阿里巴巴集團旗下Teambition團隊2月1日至5月1日為參與抗擊疫情的機構(gòu)、企業(yè)等免費升級至專業(yè)版；字節(jié)跳動飛書軟件為各單位遠程辦公提供高效協(xié)作服務(wù)。
遠程診療方面，微信新增“醫(yī)療健康”服務(wù)，緊急上線“在線問診”功能；京東健康上線“京東義診”服務(wù)，2000位醫(yī)生在線提供免費問診等醫(yī)療服務(wù)；百度開通“在線問醫(yī)生”服務(wù)免費通道，所有涉及肺炎類的咨詢將全部免費服務(wù)；蘇寧易購平臺上線健康義診功能，幫助用戶無接觸就診；中興助力四川電信利用5G技術(shù)實現(xiàn)四川大學(xué)華西醫(yī)院與成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心在全國首次實現(xiàn)兩例新型冠狀病毒肺炎5G遠程會診。
網(wǎng)絡(luò)教育方面，中國大學(xué)MOOC平臺為全國受疫情影響延期開學(xué)的高校提供免費服務(wù)支持，包括近8000門課程中適配相應(yīng)的專業(yè)課、公共課、通識課等課程資源。企鵝輔導(dǎo)、有道、好未來、猿輔導(dǎo)等在線教育公司免費開放在線授課平臺，以期緩解用戶的學(xué)習(xí)需求。
疫情催生了“無人與人接觸”的消費場景需求。服務(wù)型機器人、無人超市、AR試衣、無人機配送等場景開始探索商用可能。多家醫(yī)院、酒店嘗試用機器人實現(xiàn)“無接觸”配送需求，如：廣東省人民醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院引進了集成無人駕駛技術(shù)的機器人，在醫(yī)院中承擔(dān)送藥、送餐、回收被服和醫(yī)療垃圾等工作，阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，降低了臨床工作人員交叉感染的風(fēng)險。優(yōu)地科技正在抓緊生產(chǎn)，預(yù)計將在3月底出貨1000臺機器人；擎朗智能將免費為隔離區(qū)人員提供安全、及時的免接觸送餐服務(wù)。
短期來看，由于春節(jié)假期與疫情防控期疊加，“宅”經(jīng)濟興起，數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費需求激增，線上文娛產(chǎn)業(yè)迎來爆發(fā)式增長，線上預(yù)訂類消費平臺面臨短暫的消費空窗，電商平臺為化解疫情對消費的沖擊提供了緩沖空間，線上協(xié)同辦公、遠程診療、網(wǎng)絡(luò)教育等成為傳統(tǒng)線下模式的重要保障手段。長期來看，疫情消退后，隨著線下生活工作的正常開展，網(wǎng)絡(luò)游戲爆發(fā)增長的消費將恢復(fù)穩(wěn)定，經(jīng)歷疫情磨礪的電商、出行OTA各環(huán)節(jié)協(xié)同和響應(yīng)能力提升，線上協(xié)同辦公、遠程診療、網(wǎng)絡(luò)教育模式將更為成熟、資源不斷累積，各平臺疫情期間拉動的新用戶規(guī)模效應(yīng)不可小覷，消費者數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費習(xí)慣進一步鞏固，將成為未來重要消費模式。
短期內(nèi)，要著手積極穩(wěn)定市場秩序。一方面對消費品流通各環(huán)節(jié)加強協(xié)調(diào)，對提供緊缺急需物資保障的生產(chǎn)企業(yè)和保障民生的商貿(mào)配送企業(yè)進行適當(dāng)獎勵和補貼；另一方面對居民進行廣泛宣傳教育，穩(wěn)定消費情緒和消費行為。從中長期來看，要堅持包容審慎監(jiān)管理念，為消費新模式、消費新場景的發(fā)展?fàn)I造健康、廣闊的空間。同時增強數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費供給能力，不斷夯實數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域消費基礎(chǔ)。隨著生產(chǎn)的恢復(fù)、出貨的速度增加、居民理性購物意識的提高，消費市場將逐步恢復(fù)良性運轉(zhuǎn)。
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